Direito de desistência

O consumidor tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos.

O exercício deste direito requer o preenchimento de um formulário de devolução ou o envio de uma solicitação formal por email, com indicação do número do pedido.

Custos de devolução

A devolução é gratuita quando for decorrente de erro no envio, defeito de fabrico ou não conformidade do produto.

Em casos de devolução voluntária, o cliente pode ser responsável pelos custos de envio, salvo disposição em contrário na oferta.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente pode optar entre a substituição, reparação ou devolução do valor pago, conforme avaliação técnica e disponibilidade.

Recomenda-se comunicar eventuais defeitos em até 48 horas após o recebimento para agilizar o atendimento.

Base legal da política de devolução

Esta política foi elaborada conforme a legislação portuguesa de defesa do consumidor, especialmente o Decreto-Lei n.º 24/2014, garantindo os direitos básicos de arrependimento e devolução de produtos adquiridos à distância.

Direito de recusa

A Quintelari reserva-se o direito de recusar a devolução ou reembolso caso sejam identificados indícios de uso, danos ou ausência de componentes originais no produto devolvido.

Exceções e restrições

Certos itens, como produtos de higiene ou personalizados, poderão ter regras específicas ou restrições quanto à devolução, detalhadas na página do produto no momento da compra.